to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’dan Alınan Mobilyalarda Kusur Ve Garanti Sorunlarına Çözüm Bulamıyorum
03/2024 tarihinde Modoko Bellona mağazasından Larissa serisi yatak odası, yemek odası ve koltuk takımı satın aldık. Alırken ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında olduğu, herhangi bir parçada sorun yaşandığında garantiyle ilgilenileceği özellikle söylendi. Ancak yaşadığım süreçte ne ürünün ne de verilen sözlerin arkasında durulduğunu gördüm. Ücreti peşin alırken ve ürünü satarken her şey çok iyi ilerlerken, iş sattıkları ürünün arkasında durmaya gelince ortada kimseyi göremiyorum.
Kurulum aşamasında ben evde değildim, eşim vardı. Konsolun üzerinde bir çizik, kenar kısmında da bir çatlak olduğunu sonradan fark ettim. “Nasıl olsa garanti kapsamında, sonra ilgileniriz” diyerek birkaç ay sonra servis çağırdım. Gelen servis, bu kusurların garanti kapsamına girmediğini, kuran arkadaşların yapmış olabileceğini, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Satış sırasında garantiyle ilgili verilen sözlerle servis ekibinin bu yaklaşımı tamamen çelişiyor ve müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum.
Koltukların baş kısmındaki metal aksamlarda da soyulmalar başladı. Neyse ki bunun garantiye girdiği söylendi ve parçalar değiştirildi. Fakat bu kez de farklı bir sorunla karşılaştım. Mobilyalarımın ayakları rose Gold olmasına rağmen takılan yeni parça Gold renkteydi. Hafta sonu olduğu için hemen dönüş yapamadık, hafta başında servisi aradığımızda önce “takılan parça tek renk, başka renk olamaz” denildi. Fotoğraf gönderdikten sonra bu kez “ton farkı olabilir, yapılacak bir şey yok” cevabını aldık. Bu durum ton farkı değil, iki farklı renk olmasına rağmen yapılacak bir şey yok dendi.
Hem konsoldaki çizik ve çatlak için “garanti dışı” denilmesi hem de koltuklardaki metal parçalarda bariz renk farkına rağmen “yapılacak bir şey yok” denilmesi, Bellona gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.
Fatura numaram BA12024000001235’tir. Kusurlu olan konsolun ve koltuklardaki renk uyumsuz metal parçaların, satın aldığım takım ile birebir uyumlu ve hatasız parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz süreci de detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bellona’nın bu duruma kayıtsız kalmayarak, müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Evet çağrı merkezi tarafından aldığım cevap kurulumda yapılan hatalar garanti kapsamına girmiyor takılan parça için de önce başka renk olamaz tek renk o parça sonrasında ton farkı olabilir dendiği için şu an bu platformdayız. Ayrıca takılan yanlış parça sonucu herhangi bir servisten gelip inceleme falan da yapılmadı telefon la konuşma var sadece. Şikayetime sığmadığı için yazamadığım şunlar da var konsolun alt kısmının esneyip açılması gelen servis bu kadar açılma normal deyip gitti ve ben eşya azaltmak zorunda kaldım çünkü orta kısmı esnedi yine güya metal aksamlar garanti kapsamında ama sandalye ayağında ve masa ayağında da soyulmalar mevcut gelen servis bunları siz yapmışsınız bunları değiştirmez firma dendi. Her neyse bundan sonra Bellona'nın önünden geçmem biz köklü sağlam firma kaliteli ürün diye piyasanın üzerinde fiyatlar ödeyerek aldık mobilyaları sırf kaliteli olsun sağlam olsun düşüncesi ile sıradan bir esnaf mağazası tercihim olacak emin olabilirsiniz. Ben hakkımı tüketici heyet mahkemesinde arayacağım görüşmek üzere.
Ben evime gelip inceleme yapılmasını istiyorum bu tonfarkı değil iki farklı renk attığım resimlerde mi incelenmiyor mobilya ayak kısımları bronz Gold takılan parça Gold renkte
Az önce Bellona'dan bir yerden arandım dediği şey şu yanlış takılan parça için firma bunu normal kabul ediyor yapışacak bir şey yok. Yani müşteriye değer verip en azından bir kez daha değiştirelim belki bunda üretim hatası var ürün tek renk deniliyor ya bende diyorum ki bunlar iki farklı renk şu an koltuk toplama parçalardan bir araya gelmiş gibi herhangi bir çözüm üretmek yok müşteriyi memnun etmek yok. Çok iyi bir ders oldu bana bir daha Bellona değil bağlı olunan hiçbir firmadan alışveriş yapmam çevremde yaptırmam net başka yollarda hakkımı aramaya devam
Bellona pişmanlıktır aynı problemler bizde de mevcut direkt Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım 3 ay olacak sandalyelerim yeni tamamlandı onlarda soyulmuş ayakları şekilde teslim edildi