Bellona’dan Alınan Mobilyalarda Kusur Ve Garanti Sorunlarına Çözüm Bulamıyorum

03/2024 tarihinde Modoko Bellona mağazasından Larissa serisi yatak odası, yemek odası ve koltuk takımı satın aldık. Alırken ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında olduğu, herhangi bir parçada sorun yaşandığında garantiyle ilgilenileceği özellikle söylendi. Ancak yaşadığım süreçte ne ürünün ne de verilen sözlerin arkasında durulduğunu gördüm. Ücreti peşin alırken ve ürünü satarken her şey çok iyi ilerlerken, iş sattıkları ürünün arkasında durmaya gelince ortada kimseyi göremiyorum.

Kurulum aşamasında ben evde değildim, eşim vardı. Konsolun üzerinde bir çizik, kenar kısmında da bir çatlak olduğunu sonradan fark ettim. “Nasıl olsa garanti kapsamında, sonra ilgileniriz” diyerek birkaç ay sonra servis çağırdım. Gelen servis, bu kusurların garanti kapsamına girmediğini, kuran arkadaşların yapmış olabileceğini, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Satış sırasında garantiyle ilgili verilen sözlerle servis ekibinin bu yaklaşımı tamamen çelişiyor ve müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum.

Koltukların baş kısmındaki metal aksamlarda da soyulmalar başladı. Neyse ki bunun garantiye girdiği söylendi ve parçalar değiştirildi. Fakat bu kez de farklı bir sorunla karşılaştım. Mobilyalarımın ayakları rose Gold olmasına rağmen takılan yeni parça Gold renkteydi. Hafta sonu olduğu için hemen dönüş yapamadık, hafta başında servisi aradığımızda önce “takılan parça tek renk, başka renk olamaz” denildi. Fotoğraf gönderdikten sonra bu kez “ton farkı olabilir, yapılacak bir şey yok” cevabını aldık. Bu durum ton farkı değil, iki farklı renk olmasına rağmen yapılacak bir şey yok dendi.

Hem konsoldaki çizik ve çatlak için “garanti dışı” denilmesi hem de koltuklardaki metal parçalarda bariz renk farkına rağmen “yapılacak bir şey yok” denilmesi, Bellona gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Fatura numaram BA12024000001235’tir. Kusurlu olan konsolun ve koltuklardaki renk uyumsuz metal parçaların, satın aldığım takım ile birebir uyumlu ve hatasız parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz süreci de detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bellona’nın bu duruma kayıtsız kalmayarak, müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesini bekliyorum.