Bellona Porto Koltuk Takımında Garantiye Rağmen Çözülemeyen Leke Sorunu

10 Kasım 2024 tarihinde Esenyurt Bellona mağazasından aldığım Porto model koltuk takımında, teslimattan yaklaşık bir ay sonra kumaşta ciddi bir leke sorunu yaşamaya başladım. Sadece su döküldüğünde bile kumaşta kahverengi lekeler oluşuyor ve temizlemeye çalıştığımda bu lekeler daha da yayılıyor. Leke sorunu, ürünün kullanımının ilk ayından itibaren kendini göstermeye başladı ve Avcılar/İstanbul’daki adresimde defalarca tekrar etti.

Satış sırasında koltuk kumaşının 2 yıl garantili ve kolay temizlenir olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürün, belirtilen bu performansı kesinlikle göstermiyor. Garanti kapsamında servis talep ettim; gelen ekip çok kısa bir inceleme yapıp “müşteri kullanım hatası” diyerek ürünü geri gönderdi ve herhangi bir evrak da bırakmadı. Ayrıca bana beyaz sabunla temizlememi önerdiler. Hem beyaz sabun hem de koltuk yıkama makinesiyle temizlemeyi denedim, fakat lekeler daha da arttı. İstenirse yetkili kişinin yanında su veya kolay çıkan bir leke ile deneme yapıp temizlenmediğini gösterebilirim.

Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında ve ödemesini geçen ay tamamladım. Sorunun çözülmesini, gerekli incelemenin titizlikle yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.