Bellona Mobilya Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Talepleri

Bellona (Atsaylar Dayanıklı Tüketim Ltd. Şti) Karabağlar şubesi ayıplı mal teslim edip, 2. el gibi onarım teklif ediyor. Ürünüm 16.08.2024 tarihinde evime geldi (Gravita Konsol) ve kurulduğunda videolarında da görüleceği üzere kusurlarını fark ettim ve eve getirenlere bunun kusurları var dedim. Israrla 'Boş ver abla, zaten gözükmüyor. Bu nazik bir ürün, bu üründe böyle sıkıntılar oluyor.' dediler. Kabul etmedim haliyle, en yetkiliyle iletişime geçin dediler. Sevkiyat amirinin numarasını verdiler. Aradım, iletişime geçtim, parasını ödediğim ürünün dilencisi oldum. Ürünün kusurlu yerlerinin siparişi verildi. 'Yenisini gönderemeyiz.' dediler. Benim evime ayıplı ürün teslim edip parça değiştiriliyor. 2. el ürün gibi ısrarla yetkili kim var dedim ve S***** Hanım olduğunu öğrendik. Çünkü ürünün yenisi olmuyor. 'Parça değişecek, onu bekleyin.' diyorlar. S***** Hanım'la keza iletişime 20.08.2024 tarihinde geçtim, tekrardan ürünün kesinlikle parça değişimini değil yenisini istiyorum dedim. Çünkü ben yeni bir konsol aldım, evimde parçasını değiştirecekleri değil. Önce o da 'Ürünün parçalarını sipariş ettik.' dedi. Patronuyla görüşüp döneceğini iletti. Patronu da aynı fikri savunmuş: 'Ürünü değiştiremeyiz, parça değiştiririz.' diye. 4077 sayılı yasanın 4. maddesi gereğince ayıplı bir malın teslimi halinde tüketici, bedel iadesi de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme hakkına sahiptir. Ürün zaten kusurlu evime geldi. Yani tarafımıza iletilen son karar, tamir ve onarım. 2. el ürün almışım gibi. Takdir bunu okuyan tüketicinin ve gerekli mercilerin.