Randevu Ve Kurulumda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebi

Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım, en kısa sürede kurulum yapılacağını söylediler ve 15.09.2016 tarihinde saat 12.45–13.00 aralığına randevu verdiklerini ifade ettiler. Belirtilen saatte kimse gelmeyince saat 13.30 civarında aradığımda, teknik ekibin önceki abonede sorun yaşadığı, bu nedenle en geç 15.59’a kadar geleceği söylendi.

Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde ekiplerin geleceği yönünde bilgi verildi. Ancak saat 17.30 civarında sadece sözleşme imzalatmak için bir personel geldi. Sorduğumda, kurulumun o gün yapılmayacağını, sözleşmeden sonra yapılacağını söyledi. Müşteri hizmetleri gün boyu beni yanlış yönlendirerek, gerçekte olmayan randevu saatleri verip normal prosedürün dışında bilgi aktararak evde bekletti.

Bugün aradığımda ise bu kez hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadan sadece “internet işleminiz başvuru sürecinde” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. 14.09.2016 tarihinden beri bu süreç sağlıklı bir şekilde ilerlemiyor, dün ise yaşadığım aksaklık daha da arttı. Kurulumun yapılacağı adres Ankara Keçiören Gümüşdere Mahallesi, üyelik numaram ise 33817164’tür.

Günlerdir oyalandığım ve açıkça yanlış bilgilendirildiğim için, müşteri temsilcisine ilk ulaştığım anda internet başvurumu iptal etmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, başvurumun iptali ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.