Bellona Larissa Koltuk Takımında Yaygın Tüylenme Ve Yetersiz Servis Çözümü

22.09.2024 tarihinde Adıyaman Flamingo yolu üzerindeki Bellona mağazasından Larissa koltuk takımı satın aldık. Koltuk takımını aldıktan daha ilk ay içinde ciddi tüylenme sorunu yaşamaya başladık. Özellikle oturum kısımlarında başlayan tüylenme kısa sürede tüm koltuklara yayıldı ve sanki her parçası farklı kumaştan üretilmiş gibi düzensiz ve kalitesiz bir görüntü oluştu.

Yaşadığımız sorun üzerine servis talebinde bulunduk. 1214900643 müşteri numarası ve 43707856 servis başvuru numarası ile gelen ilk servis, sadece oturum yerlerini değiştirebileceklerini, arka kısım ve yanların değişmeyeceğini söyledi. Bu durum bizi tatmin etmedi ancak belli bir süre bekleyip diğer kısımların da tüylenmesini gözlemleyelim dedik. Nitekim kısa sürede koltuğun her yerinde tüylenme problemi ortaya çıktı ve tekrar servis çağırdık. İkinci gelen servis de yine sadece oturum kısımlarını değiştirebileceklerini söyleyerek aynı cevabı verdi.

Şu anda koltuk takımını kullanmaya devam ediyoruz ancak her yerinde tüylenme sorunu devam ediyor ve ürün neredeyse yeni olmasına rağmen yıllardır kullanılıyormuş gibi yıpranmış bir görüntü veriyor. Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda da, servis ne diyorsa onun geçerli olduğunu, kendi açılarından ekstra bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.

Biz bu ürünün kumaşında genel bir üretim sorunu olduğunu düşünüyoruz ve sadece oturum kısımlarının değiştirilmesini kesinlikle yeterli bulmuyoruz. Koltuk takımının tamamının yeniden kaplanmasını ya da mümkünse koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.