Bellona Koltuk Takımının Kısa Sürede Tüylenmesi Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Bellona’nın Ankara’daki A** G**** Bellona mağazasından Nadia model bir koltuk takımı satın aldık. Ürün, 2025 Eylül ayı sonuna doğru Ankara Kahramankazan’daki adresimize teslim edildi. Ancak koltuk takımı, teslimden sonra daha ilk ay içinde aşırı derecede tüylenme ve yıpranma yaptı. Normal ve dikkatli kullanım olmasına rağmen kumaş kısa sürede adeta ikinci el eşya görüntüsüne büründü ve bu durum zamanla daha da arttı.

Koltuk takımını aldığımızda ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Yaşadığımız sorun üzerine Kayseri yetkili servisi yönlendirildi, ancak kullanıcı hatası olmadığı çok net olmasına rağmen servisin raporunda tüketici hatası denildiği söylendi. Şikayet üzerine Bellona müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde de aynı şey tekrarlandı ve görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Ürünü aldığımız A** G**** Bellona mağazası da yaşadığımız soruna karşı yeterli ilgiyi göstermedi.

Evimizi ziyarete gelen misafirlerimiz de koltuk takımının görüntüsüne şaşırıyor, kumaşın ne kadar kalitesiz olduğunu söylüyor ve sanki ikinci el eşya almışız gibi durduğunu ifade ediyorlar. Bellona gibi kurumsal bir markadan, hem mağaza hem Kayseri yetkili servisi hem de müşteri hizmetleri tarafında böyle bir kalite ve yaklaşım beklemediğimizi, bu yaşadıklarımızdan sonra çevremizdeki insanlara da Bellona’dan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimizi ve bir daha Bellona tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve Bellona’dan hiçbir şekilde yapıcı bir dönüş alamıyoruz. Kullanım süresi bu kadar kısa olan, üstelik garantili bir ürünün bu hale gelmesini ve sorunun tamamen tüketiciye yıkılmasını kabul etmiyorum.

Bellona’dan talebim, koltuk takımının kumaşının komple ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da koltuk takımının tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.