Bellona Koltuk Takımında Kısa Sürede Kumaşta Boncuklanma Ve Tüylenme Sorunu

14.12.2024 tarihli faturayla Ankara Eryaman şubesinden Bellona Laura Comfort koltuk takımı satın aldık (firma kodu: A66280, fatura İ**** Y******** adına). Koltukların kumaşında, teslimden yaklaşık 2-3 ay sonra boncuklanma ve tüylenme problemi başladı. Takımın tamamında görülen bu sorun, kullanıldıkça giderek arttı ve yaklaşık 6-7 aydır devam ediyor.

Durumu Bellona’ya ilettik ve servis olduğunu belirten kişiler evimize geldi. Ancak detaylı bir inceleme ve raporlama yapılmadan, kullanıcı hatası denilerek sorun geçiştirildi. Herhangi bir belge veya tutanak da düzenlenmedi. Oysa ürünlerimiz garanti kapsamındaydı ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasını kabul edemiyoruz.

Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak 40.000₺ ödeyerek aldık. Bellona’nın ürününün arkasında durmasını, koltuk takımının kumaşının veya ürünün tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.