Koltuk Ve Sandalyelerde Tüylenme, Bellona’dan Cevap Alınamıyor

10.30.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki Bellona bayisinden koltuk takımı, TV ünitesi, masa sandalye takımı ve konsol satın aldım. Toplam 205.000 TL ödeme yaptım. Bu bedeli, ürünlerin kaliteli olması ve yıllarca sorunsuz kullanmak için ödedim. Ürünü alırken de özellikle kumaşın leke tutmayacağı ve tüylenme yapmayacağı yönünde güvence verildi.

Ancak daha 2–3 ay bile geçmeden, Estella üçlü ve tekli koltuk takımının (20ETE3D00400001 ve 20ETE1A00400001 kodlu, Mondero krem ve Estel/Esta vizon kombini, sarı ayaklı modeller) kumaşında gözle görülür şekilde tüylenmeler başladı. Aynı şekilde masa sandalyelerimin kumaşında da aynı tüylenme problemi yaşanmaktadır. Ürünler neredeyse yeni olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır bu tüylenme sorunu ile uğraşıyorum ve bu durum, verilen ücret ve marka adı düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sorunu bildirmek için defalarca Bellona’ya telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak ya hat sürekli düştü ya da WhatsApp şikayet hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden servis talebi oluşturmama rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. “Döneceğiz” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bu durum hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ürünlerimin, özellikle koltuk takımı ve sandalyelerin kumaş tüylenme sorununun yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, kusurun kabul edilmesi halinde kalıcı bir çözüm olarak değişim, iade ya da kumaş yenileme seçeneklerinden uygun olanın sunulmasını ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci yasal yollardan sürdüreceğimi belirtmek isterim.