Koltuk Takımı Kısa Sürede Deforme Oldu, Çözüm Bekliyorum

2024 Aralık ayında Batman Sanat Mobilya Bellona bayisinden Pandora model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 9 aydır kullandığım bu koltuk takımında, özellikle en çok oturduğumuz bölümlerde ciddi şekilde tüylenme, topaklanma, çökme ve ayrıca sık sık lekelenme sorunları yaşamaktayım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi beni mağdur etti.

Koltuk takımının garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle kumaş değişimi yapılmasını, ancak aynı kumaş olmamak şartıyla ya da mümkünse farklı bir takımla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü 40 bin tl ödeyerek aldım ve bu süreçte herhangi bir özel bakım veya temizlik ürünü kullanmadım. Şu ana kadar Bellona müşteri hizmetleri ya da mağaza ile iletişime geçmedim, ilk kez bu başvuruda bulunuyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.