Bellona Lucida Koltuk Takımında Hızlı Tiftiklenme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Emine · 2025-09-09T16:17:34+03:00

Bellona Ankara A** G**** mağazasından aldığım Lucida model koltuk takımımda, ilk bir ay içinde yoğun şekilde tüylenme ve tiftiklenme sorunu başladı. Sorunu hemen fark edip servisi çağırdım; ancak yeni olduğu için kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Zaman geçtikçe problem giderek arttı ve şu an koltuklarım bir yıl bile dolmadan eski, pis ve çirkin bir görünüme büründü. Kumaşın dokusu ve deseni bazı bölgelerde tamamen kayboldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, havlanmanın kumaş kaynaklı ve normal olduğu belirtildi. Eve gelen servis elemanı ise dış kaynaklı olduğunu söyleyip bana daha güçlü bir tüy toplama makinesi almamı önerdi. Ancak bu yaklaşım çözüm olmamakla birlikte, markanın ürününün arkasında durmadığını da gösteriyor. Ayrıca, Şikayetvar sayfanızda bu modelle ilgili benzer çok sayıda mağduriyet olduğunu da gördüm. Ürünüm garantili ve 50.000 TL ödedim. Satın aldığım üründe bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Emine

Müşteri hizmetleriniz sorunlarımıza alakalı olsa idi zaten şu an bu konuşmayı yapıyor olma idik özellikle Ankara bölge müdürlüğü sizden bir daha bedava ürün dahi alınmayacağının göstergesi

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Emine

Tüketici ben olduğuma göre bana herhangi bir bilgi aktarımı yapılmadı yani firmanın umursamaz alakasız olduğu buradaki şikayetimden bile değil mi kime ne yaptınız ben bu konu ile ilgili aranmadım açıklama yapılmadı

Emine

Tüketiciye gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır diye yapmış olduğum şikayet hafife alınıyor ama böyle bir şey söz konusu değil yetkili kimse tarafından aranmam söz konusu değildir bin pişmanım bu markadan ürün aldığıma uzak dursun herkes

Emine

Cevap bekliyorum tüketici ile iletişime geçildi yazıp benim mesajımı kapatamazsınız güya isim yapmış bir firma ama arka planda tek ulaşılacak bit numarası yok ulaşınca da muhatap yok buradan derdimi anlatıyorum onda da cvplandı yazıyor kimse bana ulaşmadı bekliyorum