Bellona Düğün Paketi: Hasarlı Ve Farklı Renkli Ürünler, Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

27.06.2025 tarihinde Hatay İskenderun Mavi İnci Mobilya Bellona’dan komple düğün paketi (koltuk takımı, yemek masası takımı, zigon sehpa, TV ünitesi, sandalyeler ve yatak odası) aldım. Ürünlerim siparişten sonra 2,5 ay boyunca parça parça ve gecikmeli şekilde teslim edildi. Özellikle 3’lü koltuklardan biri 8 Ağustos’ta, diğeri ise 6 Eylül’de geldi. Teslim edilen ürünlerin çoğu hasarlıydı, değişim istedim ancak değişim yapılanlarda da yine sorunlar çıktı. Koltukların arasında kısa sürede genişleme oluştu, gümüş kısımlarında pas, sararma ve lekeler mevcut, zigon sehpa ayakları yamuk geldi.

Tüm ürünleri takım olarak almamın sebebi, hepsinin uyumlu olmasıydı. Fakat baza ile takım arasında ciddi bir renk tonu farkı var. Başta “aynı renk” denildiği için bu şekilde aldım, teslimde farklı çıktı ve bu konuda da çözüm sunulmadı. Karyola değişimi istedim, fakat günlerdir hâlâ teslim edilmedi. 8 Ağustos’ta teslim aldığımda renk farkını belirttim, yine “aynı renk” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte hem aylarca eşyasız kaldım, hem ürünlerim geç teslim edildi, hem de şu an bu sıkıntılar ile uğraşıyorum. Yaşadığım tüm bu problemleri hem mağaza ile hem de Bellona müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ayrıca daha önce de birçok kez buraya şikayet yazdım fakat ilgili firma bana yardımcı olmadığı gibi, bırakın çözüm sunmayı, arama bile yapmadılar. Koltuk için ise “bizlik bir durum yok, servisi çağırın” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünlerim garantili olmasına rağmen sorunlarım giderilmedi.

Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda, bu koltukların kronik bir sorunu olduğunu ve 3 yıldan fazladır. Satışta olmasına rağmen Bellona’nın bu problemi çözmediğini gördüm. Yıl olmuş 2025, 2026’ya girmek üzereyiz, bu kadar çok müşteri aynı sıkıntıdan şikayetçi olmasına rağmen neden hala bu sorunlu ürün satışta? Eğer markasız bir yerden koltuk alsaydım, bu kadar kısa sürede bu hale gelmezdi. Koltukları senelerce kullanmadım, teslim alalı çok kısa süre oldu ve bu durumda. Demek ki 1 yıl dolunca koltukta sünger kalmayacak. Kronik sorunlu bir ürünü hala satışa sunduğunuz için sorumluluğun tamamen sizde olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için, artık tüm ürünlerin komple iade alınmasını talep ediyorum. Bu markadan alışveriş yaptığım için ayrıca çok pişmanım. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.