to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Bayisinde Yatak Teslimatı Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Ücret Talebi
Bingöl Merkez i̇nönü Mahallesi Kültür Caddesi No:68, VakıfBank karşısında bulunan Ensarlar Bellona bayisinden yeni evim için toplam 260.000 TL tutarında ürün satın aldım. Mağazada bana hiçbir yatak modeli gösterilmedi, özellikle yatak seçimi için mağaza sahibine sorduğumda, kendisinin bana en iyi ve en kaliteli yatağı vereceğini söylemesi üzerine güvenip seçim yapmadan onlara bıraktım. Daha sonra ürünlerimin teslim tarihi için aradığımda, özellikle Hybrid Sleep 160X200 yatağı istediğimi belirttim.
Bu yatağı talep ettiğimde mağaza sahibi önce kabul etmedi, yatağın pahalı olduğunu ve ellerinde olmadığını söyledi. Ben de bana daha önce en iyi ve en kaliteli yatağı vereceğine dair söz verdiğini, Hybrid Sleep dışında hiçbir yatağı kabul etmeyeceğimi ve kesinlikle fiyat farkı ödemeyeceğimi defalarca ifade ettim. Bu konuda defalarca tartışma yaşadık, en sonunda bu yatağı sipariş edeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler, ancak verdikleri süreyi de aştılar.
Ürünler teslim edilirken benim bilgim ve isteğim dışında farklı bir yatak gönderdiler. Teslimata gelen personele sorduğumda, mağaza sahibinin “ikna edin bunu verin” dediğini duydum ve bu nedenle yatağı teslim almayıp geri iade ettim. Mağaza sahibini aradığımda dürüst ticaret yapmadığını, sözünün arkasında durmadığını söyledim ve kabul etmiyorlarsa tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Uzun tartışmaların ardından Hybrid Sleep 160X200 yatağı sipariş edeceğini ve 30–45 gün içinde teslim edeceğini söyledi.
09.05.2026 tarihinde mağazaya gidip siparişin gerçekten verilip verilmediğini sordum, “siparişi verdik” dediler. Sipariş fişini görmek istediğimde net bir belge göstermediler, birini telefonla arayıp sözlü olarak “verildi” dedirttiler. Ancak Bellona genel merkezini aradığımda, siparişin benim mağazaya gittiğim 09.05.2026 tarihinde verildiğini öğrendim. Yani bana günler öncesinden sipariş verilmiş gibi yanlış bilgi aktarılmış.
Perşembe günü Bellona’yı tekrar aradığımda yatağın bayiye ulaştığını öğrendim. Bayiyi aradığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda yatağın geldiğini söylediler, teslim zamanını sorduğumda yine “gün içinde dönüş yapacağız” dendi ve yine dönüş yapılmadı. Bugün mağazayı üç kez aradım, telefonlarıma cevap verilmedi. Mağaza sahibi M***** Bey’e mesaj atıp dönüş rica ettiğimde bu kez de “teslim için araç ayarlamadık” bahanesi öne sürüldü. Tartışma sırasında yaşadığım mağduriyet sebebiyle hakkımı helal etmediğimi söyledim, buna rağmen benden yatak için 10.000 TL fiyat farkı talep edildi, bu talebi kesinlikle kabul etmeyerek pazartesi günü mağazaya geleceğimi belirtip telefonu kapattım.
Yeni evli olmama rağmen 33 gündür evimde yatak yok. Verilen sözlerin tutulmaması, doğru ve zamanında bilgi verilmemesi, telefonlarıma dönülmemesi ve en sonunda benden ek ücret istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hybrid Sleep 160X200 yatağımın hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, en kısa sürede evime teslim edilmesini ve Bingöl Ensarlar Bellona bayisi ile mağaza sahibi M***** Bey’in bu süreçteki tutumu hakkında Bellona tarafından gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Mağazanızın çözüm yöntemleri gibi olmaz umarım ve hukuki süreçler dışında kalarak çözüm buluruz...
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Markanız da mağazanızda konu hakkında hiçbir ilerleme kaydetmedi sorun devam etmekte çünkü mağazalarınız satış yapana kadar müşteri olarak satış yaptıktan sonra ise umursamaz ve iletişimden uzak davranışlar sergilemeye devam ediyor bunu genel olarak markaya yüklemek istemiyorum ama marka malı sadece mağazaya satmak ile hükümlü olduğunu düşünmüyorum mağazanın satışı marka ya olan güvendendir ama gördüğüm kadarıyla onlarda satışını yapıp sorumluluk ve çözümcül olmaktan çok uzak bir pozisyondalar çünkü ben Bellona'yı defalarca aradım mail attım ama bugün geldiğimiz nokta itibariyle aynı mağduriyetim devam ediyor devam edecek gibi de görünüyor bu mağduriyetimi elimden geldiğince dile getirip her türlü kanuni yollar dahil uğraşacağımın da bilinmesini istiyorum …
