to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kanepede Tekrar Eden Yay Kırığı Ve İlgisiz Servis Süreci
2024 Ocak ayında eve teslim olacak şekilde Antalya Kepez Demirhan mobilyadan Bellona marka ev eşyası aldım. Mart 2024 ayında valencia model 3 lü kanepenin alt kısmından astara baskı uygulayan bir çıkıntı gördüm ve bayiyi aradım. Zorla da olsa servis geldi. Kanepeyi aldı ve götürdü. 1 hafta 10 gün sonra sorunu çözdük diye geri getirdiler. 3 ay sonra aynı sorun tekrar meydana gelince yeniden bayiyi aradım ve oradaki beyefendi sağ olsun biz satış kısmındayız sattıktan sonra ürünlerle ilgilenmiyoruz servisle muhatap olun diye umursamaz bir tavırla cevap verdi. Resmen araya adam sokarak mağaza sahibine ulaştım ve destek talebinde bulundum. Yönlendirdiği servis evde koltuğu tekrar tamir etti. Tam 1 yıl sonra yine aynı kanepenin bu sefer farklı bir bölümünde yine yay kırığı meydana geldi. Koltuğa zarar gelmesin diye üstüne dahi oturmuyoruz ama kendiliğinden yine yay kırığı oluştu. Bellona müşteri temsilcisi aracılığıyla servis kaydı açtırdım ve müşteri temsilcisi 20 iş günü içerisinde servis size geri dönüş yapılacaktır dedi. Biz 20 iş günü daha koltuğa oturmayacağız, servis geldiğinde yine tamir yapıp gidecekler mi? Merakla o günü bekliyoruz. Bellona pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Yapılan araştırma ve inceleme derken hangi araştırmaları yaptığınızı merak etmekteyim. Benim arıza kaydımı almaktan başka nasıl bir araştırma ve inceleme yaptığınızı benimle paylaşmanızı rica ediyorum. Ayrıca temsilcinizin vermiş olduğu tek bilgi 20 iş günü içerisinde servisin benimle iletişime geçeceği bilgisidir. 20 iş günü sadece iletişim için bekleyeceksem sonraki süreç nasıl olacak peki? Geçecek olan bunca süre içerisinde ben nerede oturacağım, evime gelen misafirim, arkadaşlarım, ailem nerede oturacak? Bu konu hakkında da yardım ederseniz sevinirim. 3 üncü ayında iken doğru dürüst kullanılmayan bir üründe arıza meydana gelmesi, 1.5 yılda aynı arızanın 3 üncü kez tekrar etmesi, eve gelen servis ekibinin olur böyle fabrikasyon hatalar deyip arızayı basite indirgemesine ne demeli? Hala daha mağdur olmaktayım ilgisizliğinizin yüzünden.
