to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı İçin İade Talebimiz Reddedildi
B****** A******* Mobilya’dan Larissa koltuk takımı satın aldık. Ramazan ayından sonraki dönemde aldığımız bu koltuk takımını teslim aldıktan kısa süre sonra ürünün ayıplı olduğunu fark ettik. Koltuklarda kumaş hatası, sünger defosu ve sünger sertliği gibi ciddi problemler ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine üç kez mağazaya başvurduk ve her seferinde koltuk takımımız değişime gitti, ancak getirilen her ürün yine ayıplı çıktı. Defalarca değişim yapılmasına rağmen sorunların çözülememesi nedeniyle artık bu firmaya karşı güvenimizi tamamen kaybettik. 8647100 numaralı işlem/fatura ile kayıtlı bu alışverişimizde, dördüncü kez değişim yapılmasını istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik.
Buna rağmen mağaza yetkilileri ve B****** tarafı para iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Defalarca ayıplı ürünle karşılaştığımız ve süreç boyunca mağdur edildiğimiz için artık değişim değil, ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Aksi halde süreci hukuki haklarımız çerçevesinde devam ettireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tarafımıza yalnızca iade talebimizin reddedildiği ve yeniden değişim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak ürünler tarafımıza birden fazla kez ayıplı ve kusurlu şekilde teslim edilmiştir. Değişim amacıyla gönderilen ürünlerde de aynı sorunların devam etmesi nedeniyle güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Ayrıca berjerlerde de mevcut deformeler bulunmaktadır. Bu süreç tarafımız açısından ciddi mağduriyet yaratmış olup, sürekli kusurlu ürün gönderilmesini kabul etmiyoruz. Yalnızca değişim teklifini kabul etmeyip, yasal haklarımız kapsamında iade talebimizin devam ettiğini açıkça bildiriyoruz. Sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
