3 Aydır Renk Sorunu Çözülmeyen Baza Ve Başlık Mağduriyeti

15.05.2025 tarihinde İskenderun M*** A**** Bulvarı’ndaki Bellona mağazasından petra Plus baza ve valencia başlık satın aldık. Alım sırasında eşim özellikle baza rengini beğenmediğini, başlık ile aynı renkte olmasını istediğimizi mağaza sahibine defalarca belirtmesine rağmen, mağazadaki ürünün aynısı teslim edildi. Hemen mağazayı aradık ve ertesi gün mağazaya gittik. Mağaza yetkilisi yardımcı olacağını söyledi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bellona genel merkezini arayarak servis kaydı oluşturduk. Aradan 3 ay geçmesine rağmen yalnızca bir kez kendileri tarafından arandım, tüm diğer iletişim girişimlerimi ben gerçekleştirdim. Yaklaşık 1,5 ay önce 20 gün içinde değişim yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de gelen giden. Bugün tekrar aradığımda yine servis kaydı oluşturalım dediler. 3 aydır mağduriyetim devam ediyor, her aradığımda şikayetimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram BA12025000000392. Tüm iyi niyetimle defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Acilen ürünümün değişimini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.