Bellona’dan Alınan Yatakta Tahta Kurusu Çıktı, Mağduriyetim 1,5 Aydır Çözülmedi

Ocak 2025’te Çanakkale Bellona mağazasından Petra Plus model yatak, baza ve başlık aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra başlığın içinde tahta kuruları oluştuğunu fark ettim ve bu sorun kısa sürede yatak ve bazaya da yayıldı. Durumu hemen Bellona’ya ilettim ancak şikayetime uzun süre dönüş yapılmadı. “Şikayetvar” üzerinden yazınca ertesi gün dönüş sağlandı fakat eksper gönderilmesi yaklaşık bir ay sürdü. Eksper geldiğinde ürün hatasını ve tahta kurusu oluşumunu resmi olarak kabul etti (eksper raporu elimde mevcut). O günden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır mağduriyetim devam ediyor ve yeni ürün gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Bellona müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Yatak odamı kullanamıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tüm borcumu ödedim.

Bir an önce yeni ürünlerin tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.