to read complaints and reviews, or file yours.250.000 TL Değerindeki Mobilya Teslim Edilmedi Ve İade Talebi
2.08.2024 tarihinde Bellona Keçiören mağazasından bir adet berjer ve baza satın aldım. Ürünler için bana tahmini teslimat tarihinin 21.10.2025 olacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Toplamda yaklaşık 250.000 TL tutarında ödemeyi taksitle yaptım ve buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Mağaza ile görüştüğümde sadece “el değiştirdik” şeklinde bir açıklama yapıldı, bunun dışında ne net bir bilgi ne de çözüm sunuldu.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “sorununuzu bildiriyorum” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve kimse sorumluluk almadı. Bu kadar yüksek bedel ödemiş olmama rağmen bu şekilde geçiştirilmemi kabul etmiyorum.
Ödediğim bedelin karşılığını istiyorum; ya ürünlerimin derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da istersem siparişin iptal edilerek ödediğim tüm tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zaman kaybının acilen giderilmesini, artık oyalama değil net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
02.08.2024 tarihinde Bellona Ankara Dutluk Mağazası’ndan koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı aldık. Evlilik öncesi yaklaşık on ay boyunca ödemelerimizi eksiksiz yaptık, ödememiz tamamen bitti, evlendik ancak yaklaşık dokuz aydır özellikle berjer ve bazanın teslim edilmesini bekliyoruz. Satış aşamasında en geç üç ay içinde ürünlerin tamamen teslim edileceği söylenmişti.
Teslim edilen ürünlerin de hem çok geç gelmesi hem de üzerlerinde çeşitli kusurlar bulunması nedeniyle zaten mağdur olduk. Bunun üzerine bir de berjer ve bazanın aylardır teslim edilmemesi, sürecin sürekli uzatılması ve ciddiye alınmıyor olmamız bizi daha da zor durumda bıraktı.
Mağazayla iletişime geçmek istediğimizde yetkili bulamıyoruz, mağazanın el değiştirdiği bilgisi veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise oyalayıcı tavırlarla karşılaşıyoruz, görüşmemiz için sevkiyat numarası verdiler. Sevkiyatla görüştüğümüzde de “Ben orada çalışmıyorum, sadece ürünlerini götürüyorum” denilerek yine oyalanıyoruz. Bugün tekrar aradığımda ise “Ben artık ilgilenmiyorum, gidin kendinize ilgilenecek birini bulun” denip telefonun yüzümüze kapatılması kabul edilemez bir tutumdur.
Elimizde bu alışverişe dair sözleşme ve fatura mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığımız bu süreçten sonra artık daha fazla beklemek istemiyorum ve eksik ve sorunlu bu alışverişle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğimiz bu konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Cuma günü getiriyoruz dediniz hala bekliyoruz para iadesi talep ediyoruz direkt olarak bu kadar zor duruma sokmanız gerçekten can sıkıcı
Bakın hala bekliyoruz bir de dalga geçer gibi arayıp takım çantamı unutmuşum yarın gelirim deniyor direkt olarak para iadesi istiyoruz en yakın zamanda kaybımızın giderilmesi gerektiğini belirtir aciliyet ile işlem sağlansın
