to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımı Gerekçe Olmadan Reddeden Bellona Mobilya Mağazası
Balıkesir’de bulunan Bellona Paylan Group Mobilya San. Ve tic. Ltd. Şti. Mağazasından 19.04.2026 tarihinde Bellona Claris yatak odası takımı için 8759814 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde gerçekleştirdim. İmzalamış olduğumuz satış sözleşmesinde açıkça yer alan 7 günlük cayma hakkıma dayanarak, 21.04.2026 tarihinde yani siparişin üzerinden yalnızca bir iş günü geçmişken siparişten caymak ve iptal etmek istediğimi bildirdim.
Mağaza ile telefon üzerinden yaptığım görüşmede, takım içerisindeki makyaj masasının “özel üretim” olduğu gerekçesiyle iptal talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak ben hiçbir şekilde özel bir talepte bulunmadım; mevcut modelin zaten satışta olan alternatif makyaj masası seçeneğini tercih ettim, renk veya yapı gibi hiçbir değişiklik istemedim. Buna rağmen, önce masanın özel üretim olduğu belirtilerek iade reddedildi, ardından da fabrikanın iptal etmediği, bu nedenle kendilerinin de iptal edemeyeceği ifade edildi. Ayrıca ürünün henüz üretime bile girmediği, sipariş tarihinden 10–15 gün sonra üretime alınacağı bilgisi verildiği halde iptalim kabul edilmedi.
Henüz üretimi başlamamış, teslimatı yapılmamış ve sözleşme kapsamındaki 7 günlük cayma süresi içindeki bir sipariş için iptalimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmamasını, siparişimin derhal iptal edilerek kredi kartımdan alınan bedelin taksitli işlem dikkate alınarak tamamen iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
19.04.2026 tarihinde Balıkesir’deki Paylan Grup Bellona bayisinden yatak odası takımı için 120.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İmzaladığım sözleşmede, 7 gün içinde iptal hakkım olduğu açıkça yazdığı için bu hakkımı kullanmak istedim. Herhangi bir senetli alışveriş yapmadım, sadece kartla ödeme yaptım ve bahsedilen 20.000 TL’lik elden ödemeyi henüz gerçekleştirmedim. 21.04.2026 tarihinde bayiyi telefonla arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Ancak bayi, fabrikanın mayıs ayı başında üretim planına aldığı gerekçesiyle iptal yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, oradan da bayinin sözleşmesinde iptalin sadece senetli alışverişlerde yapılabildiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa İlgili sözleşmenin (c) maddesinde açıkça; "Müşteri yedi gün içerisinde, SATICI’ya yazılı olarak... Bildirilmesi şartıyla; herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iş bu taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir." hükmü yer almaktadır. İşbu sözleşme maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarım çerçevesinde, sözleşme tarihinden itibaren henüz 7 günlük süre dolmadan cayma hakkımı kullanıyorum. Sözleşmede yer alan iptal hakkımın dikkate alınmasını, siparişimin iptal edilerek kredi kartıyla ödediğim 120.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yasal hakkıma rağmen iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
