to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma İşleminde Zaman Aşımı Sorunu Ve Fiziksel Başvuru Zorunluluğu
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesap onaylama kısmında yüz tanımlama işlemini bugün defalarca denememe rağmen tamamlayamıyorum. Uygulamada 60 saniyelik geri sayım başlıyor, süre sıfıra indiğinde ise her seferinde “zaman aşımı” uyarısı veriyor ve işlem iptal oluyor. Işık, açı ve benzeri tüm koşulları değiştirip denememe rağmen sonuç değişmiyor. Böyle bir program yapıyorsanız düzgün yapmanızı bekliyorum, bizim vergilerimizle bize adeta eziyet ediyorsunuz.
Xiaomi marka NFC özelliği olan telefon kullanıyorum ve uygulamayı bugün yeni indirdim. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda, dakikalarca bekledikten sonra ilk olarak uygulamayı silip yeniden yüklemem istendi. Zaten yeni yüklediğimi söylediğimde ise bu kez hiçbir çözüm üretilmeden kuruma gidip orada işlem yapmam gerektiği söylendi.
Hem zaman kaybediyorum hem de basit bir yüz tanıma işlemi için illa fiziki olarak kuruma gitmeye zorlanmak istemiyorum. Uygulamadaki bu hatanın giderilmesini, yüz tanımlama işleminin uzaktan sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve kullanıcıları uğraştırmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Nursen M. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
