Yeni Telefonda İstanbulkart Uygulamasına Giriş Yapılamıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yeni aldığım telefonuma Belbim / İstanbulkart uygulamasını yükledim ancak giriş yapıp İstanbul Kart'ıma tl yüklemek istediğimde “yeni cihaz eşleşme, 153’ü arayın” uyarısı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Eski telefonumda uygulamayı sorunsuz kullanıyordum, sorun 3 Aralık Çarşamba akşamından beri, yeni telefona geçtiğimden bu yana devam ediyor. O tarihten bu yana 153’ü defalarca aramama rağmen operatöre ulaşamıyor, sürekli müşteri numarası tuşlamam isteniyor. Ancak benden istenen bu müşteri numarasını bilmiyorum ve bana daha önce böyle bir bilgi verilmedi.

Uygulamayı kullanamadığım için dün akşam Marmaray’da da sorun yaşadım, kartıma yükleme yapamadığım için mağdur oldum. Öncelikli talebim, yeni cihazımın bir an önce eşleştirilmesi ve uygulamayı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca tarafıma ait müşteri numarasının açık ve anlaşılır bir şekilde paylaşılmasını ve çağrı merkezi sürecinin bu tip durumlarda müşteriyi yanıtsız bırakmayacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.