Yeni Cihazda İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Ve Müşteri Numarası Sorunu

Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Uygulamayı kullandığım telefonu değiştirdikten sonra yeni cihazımda sürekli “cihaz eşleme” hatası alıyorum ve bu nedenle uygulama üzerinden yapmak istediğim tüm işlemler engelleniyor. Sorun 2 Ekim’den beri devam ediyor ve aradan geçen zamana rağmen cihazım hâlâ sisteme tanımlanamıyor.

Yeni cihazımla eşleştirme yapabilmek için defalarca 153’ü aradım. Çağrı merkezinde işlemi tamamlamak için İstanbulkart müşteri numarası isteniyor ancak sistem, numara giriş ekranında harf yazımına izin vermediği için müşteri numaramı tam olarak giremiyorum ve işlemde ilerleyemiyorum. İstanbulkart’ımın müşteri numarası 0436***a057*** şeklindedir ve numaradaki harf nedeniyle işlem yapamıyor, hiçbir şekilde bir operatöre bağlanamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden de destek alamıyorum.

Yaklaşık 5–6 defa 153’ü aramama rağmen sorunum çözülmedi, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve cihaz eşleştirme problemim olduğu gibi devam ediyor. Yeni telefonumun İstanbulkart uygulamasına tanımlanmasını, cihaz eşleştirme sorunumun acilen giderilmesini ve harf içeren müşteri numaralarının çağrı merkezi sistemine sorunsuz girilebilmesi için gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.