Yanlış Kart Okuması Sonucu Haksız Ceza İptali Talebi

Bugün Mecidiyeköy metrosunda saat 17.00–18.00 arasında turnikelerden geçiş yaparken, kendi sosyal kartım ve kızımın öğrenci kartı cüzdanımda yan yana duruyordu. Görevli kartıma bakmak istedi; ben de kendimden emin bir şekilde kartı uzattım, ancak istem dışı olarak kızımın öğrenci kartı okutulmuş. Görevli, cihazın farklı bir ses çıkardığını söyleyince ben de durup karta baktım; o sırada bu kartın kızımın kartı olduğunu fark ettim ve görevliye “Bu kızımın kartı, bu da benim kartım” diyerek durumu açıkça ifade ettim.
Görevli buna rağmen olayı usulsüz geçiş olarak değerlendirdi, kızımın kartını aldı ve 2.760 TL civarında bir ceza işlemi başlattı. Oysa kartın içinde para olup olmadığını dahi bilmiyordum; zaten gittiğim yere kendi kartımla gitmiş, dönüşte de aktarma süresi içinde olacağım için ek ücret ödemeyecektim. Yani bilerek ve kasten kızımın kartını kullanmam için herhangi bir mantık ya da maddi gerekçe yoktu.
Sonrasında 153’ü aradım; sistemde henüz görünmediği söylendi, farklı bölümlere aktarıldım ve yaklaşık üç saat bu konuyla uğraşıyorum. Gmail üzerinden de az önce yazılı olarak itirazımı ilettim. Hiç böyle bir durum yaşamadım; kimsenin kartını kötü niyetle kullanmadım; buna rağmen “usulsüz kullanım” gibi ağır bir ifadeyle ve yüksek bir cezayla karşı karşıya kalmam beni çok mağdur etti.
Kızımın kartının cüzdanda benim kartımla yan yana durması ve görevlinin kartı isterken istemeden okutulması tamamen bir dalgınlık ve teknik bir durumdan kaynaklanmıştır. Bu olayın kasıtlı bir suistimal gibi değerlendirilmemesini, üzerime yazılan usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mevlude A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,






Çözüm alabildiniz mi