Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giriş İmkansızlığı

İstanbulkart mobil uygulamasını yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. Uygulamaya yeni telefon numaramla kayıt olmaya çalıştığımda, T.C. kimlik numaramı ve doğum tarihimi doğru girmeme rağmen “Girdiğin kullanıcı bilgileri sistemde farklı bir telefon numarası ile kayıtlıdır” hatasını alıyorum. Eski telefon numaram sisteme kayıtlı olduğu için şu an uygulamaya giriş yapamıyor, İstanbulkart’ımı ve İstanbul Plus kartımı kullanamıyor ve online olarak hiçbir şekilde dolum yapamıyorum.

Daha önce de telefon numarası değişikliğinde benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman müşteri hizmetleri telefon üzerinden numara güncelleme işlemini yaparak yardımcı olmuştu. Şimdi ise aynı sorunu yaşamama rağmen, aradığım müşteri temsilcisi bana yardımcı olmadı ve mutlaka AKBİL dolum merkezine gitmem gerektiğini söyledi. Çalışma ve günlük hayat yoğunluğum nedeniyle bu işlemi sadece merkezlerden yapma zorunluluğu benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik daha önce telefonla yapılan bir hizmetin şimdi verilmemesi de tutarsızlık yaratıyor.

Eski telefon numaramın sistemden kaldırılarak yeni telefon numaramın tanımlanmasını, İstanbulkart ve İstanbul Plus kartlarımın güncel numaramla eşleştirilmesini ve mobil uygulamaya tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi istiyorum. Telefon üzerinden ya da çevrim içi bir yöntemle bu işlemin hızlıca yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.