to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Teknik Hata Öğrenci Kartı Başvurusunu Engelliyor
Uzun süredir İstanbulkart öğrenci kartı başvurusu yapabilmek için sistem üzerinden online kayıt oluşturmaya çalışıyorum. Tüm kimlik ve okul bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeme rağmen sistem her defasında “Girdiğin bilgilerin hatalı. Bilgilerini gözden geçirebilirsin.” uyarısı vererek hesabımı onaylamıyor ve başvuruyu tamamlamama izin vermiyor.
Belbim’den tarafıma gelen SMS’te hesabımı mobil uygulama üzerinden onaylamam gerektiği belirtiliyor; ancak benim yaşadığım sorun da tam olarak bu hesap onaylama aşamasında ortaya çıkıyor ve bir kısır döngü içinde kalıyorum. Telefonla Belbim’e ulaşmaya çalıştığımda çağrılarım yanıtlanmıyor, hem c***********@ibb.gov.tr adresine hem de diğer e-posta kanalları üzerinden durumu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım.
Başvuruların tamamen online mecraya taşındığı söylenmesine rağmen sistemdeki bu teknik hata nedeniyle öğrenci kartı başvurumu bir türlü tamamlayamıyor, öğrenci kartı hakkımdan yararlanamıyorum. Toplu taşımayı aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bu dönemde bu aksaklık maddi ve manevi açıdan mağduriyete neden oluyor.
Sistemdeki bu veri eşleşme ve hesap onay hatasının ivedilikle incelenip düzeltilmesini, hesabımın onaylanarak öğrenci kartı başvurumu tamamlayabilmemin ve mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Sude A. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
