Kayıp İstanbulkart İptal Edilemiyor Ve Yüklenen Bakiye Geri Dönmüyor

İstanbulkart mobil uygulamasını kullanıyorum. 27 Mart’ta dijital kartıma 1.000 TL yükledim ve evde bulunan, kendi kartım zannettiğim 6370 6006 1853 3190 numaralı İstanbulkart’a 900 TL bakiye transferi yaptım. Ancak bu transfer gerçekleşmedi. O sırada kartın bana ait olmadığını bilmiyordum.

Daha sonra 8 Nisan’da yeniden 1.000 TL, 13 Nisan’da ise yine 1.000 TL yüklemesi yaptım ve kartta 1.507 TL bakiye varken kart kayboldu. 153’ü aradığımda kartın bana ait olmadığı söylenerek kartı iptal etmeyi reddediyorlar, para iadesi de yapılmıyor. Dijital uygulamadan tüm yüklemeler kendi adıma kayıtlı kredi kartımla yapıldı, buna rağmen kartı iptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Ekteki görsellerde tüm işlemler açıkça görülmektedir.

Kart numarasını net şekilde iletmeme rağmen “kayıptan kapatamıyoruz, bulan kullanır” deniyor. 27 Mart’ta yaptığım 900 TL’lik transfer işleminin de gerçekleşmediğini, bu bakiyenin ne olduğunu sorduğumda ise “sizi Belbim’e aktaracağım, 2 ve 1’e basın” deniyor, yönlendirme sonrası uzun süre bekletilip hattın düşmesiyle görüşme sonlanıyor. Defalarca aramama rağmen aynı durum yaşanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Konuyla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum.

Tüm yüklemeleri kendi kredi kartımla yaptığım, işlemler uygulama kayıtlarında ve görsellerde açıkça görüldüğü halde, İstanbulkart’ın iptal edilememesi ve bakiyemin güvence altına alınmaması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Kaybolan İstanbulkart'ın iptal edilmesini ve içindeki bakiyenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca 27 Mart tarihli başarısız bakiye transfer işleminin incelenerek bu tutarın da hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.