to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kartıma Rağmen Tam Ücret Kesiliyor, Fazla Ödenen Ücretin İadesini İstiyorum
17 Eylül'den bu yana öğrenci İstanbulkartım olmasına rağmen, tüm toplu taşıma araçlarında kartımdan tam ücret çekiliyor. Sorunu farklı otobüs, metro ve turnikelerde denedim, hepsinde aynı durumla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak İstanbulkart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, çözüm talebi oluşturuldu ve birkaç gün sonra kartımın güncellendiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen sorun devam ediyor ve yaklaşık 30 TL fazla ücret ödemek zorunda kaldım. Kartım e-Devlet ve İstanbulkart uygulamasında hâlâ öğrenci statüsünde görünüyor. Başvuru numaramın son dört hanesi: 9812.
Mecidiyeköy, Bakırköy ve Sarıyer başta olmak üzere, kullandığım tüm toplu taşıma araçlarında aynı sorun yaşanıyor. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Öğrenci tarifesine tanımlı olmama rağmen yaklaşık 1 aydır İstanbulkart mobil uygulamasındaki dijital kartımdan tüm toplu taşıma araçlarında her binişimde tam ücret çekiliyor. Kart bilgilerimde statüm öğrenci olarak görünmesine rağmen sistem beni tam ücretli gibi ücretlendiriyor.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım ve sorunun giderildiği, fiziki kartımı teslim almam gerektiği söylendi. Ancak dijital kartı kullanmaya devam ettiğim halde hâlâ her binişimde tam ücret kesilmeye devam ediyor.
Öğrenci olduğum halde benden alınan tüm tam ücretlerin iadesini ve öğrenci tarifemin hem dijital kartıma hem de fiziki kartıma doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Azra K. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
