Marmaray’da Abonman Ücreti Bakiye Üzerinden Yanlış Çekiliyor

Belbim tarafından işletilen İstanbulkart abonmanımda 24 Ağustos’ta ve bugün olmak üzere iki kez aynı sorunu yaşadım. Normal şartlarda Marmaray geçişlerimin abonmanımdan düşmesi gerekirken, her iki seferde de turnike abonman bakiyesini kullanmayıp kartımda yüklü olan parasal bakiyeden ücret kesti. 24 Ağustos’ta 500 TL yüklemek zorunda kaldım ve abonmanım olmasına rağmen Marmaray ücreti bu bakiyeden çekildi. Bugün de yine Marmaray turnikesi, abonman yerine kart bakiyemden 82,16 TL çekti.

İlk yaşadığım durumda 153’ü arayıp kayıt oluşturdum, ancak “yarım saat içinde okutmuşsunuz” denerek bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kartın manyetiğinin bozulmuş olabileceği söylendi fakat abonmanım olmasına rağmen ücretlerin düzenli olarak bakiyemden çekilmesi, sorunun kartın manyetiğiyle geçiştirilemeyecek bir sistem hatası olduğunu düşündürüyor.

Kart numaram 6370 6005 9969 5265’tir. İlk yaşanan hatayı bir seferlik yanlışlık olarak görmüştüm ancak bugün aynı durum tekrar etti ve artık mağduriyetim sürekli hale geldi. 24 Ağustos ve bugünkü işlemlerim için, abonmanım olmasına rağmen haksız yere bakiyemden çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve abonmanım varken tekrar aynı sorunla karşılaşmamak için gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.