to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Öğrenci Abonmanına Rağmen Yetersiz Bakiye Hatası
Bugün m5 metro hattında saat 14.40 civarında turnikeden geçmek isterken, İstanbulkart’ımda aktif öğrenci aylık abonmanım olmasına rağmen “yetersiz bakiye” hatası aldım. Kartımı fiziksel olarak turnikeye okuttum, ancak onay vermedi. Oysa abonmanımda henüz 177 basış hakkım duruyordu ve abonman sürem bitmesine de yaklaşık dört gün vardı.
Bu hata yüzünden metroya zamanında binemedim ve mağdur oldum. Turnikeden geçebilmek için mecburen İstanbulkart’ıma mobil uygulama üzerinden tekrar para yüklemek zorunda kaldım. Aylık abonman için zaten ciddi bir ücret öderken, hakkım varken ayrıca bakiye yüklemek zorunda kalmak hem haksız hem de güven sarsıcı bir durum.
Kart numaram 6370 6005 1329 7693’tür. Abonman hakkım olmasına rağmen neden böyle bir hata verdiğinin incelenmesini, benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve abonman hakkı varken ekstra ödeme yapmak zorunda kalınmasının önüne geçilmesini istiyorum. O kadar para verip abonman alıyoruz, sistemin düzgün ve hatasız çalışmasını bekliyorum.
Sayın Arzu T. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
