to read complaints and reviews, or file yours.Marmaray Kısa Mesafe İadesi Su Makinesi Kullanımından Engellendi
18.08.2026 tarihinde saat 23.00–24.00 aralığında Halkalı Gar’dan İstanbulkart'ımı okutarak Marmaray’a geçiş yaptım ve sadece iki durak ilerideki Küçükçekmece istasyonunda indim. Bu hatta kısa mesafe indiğim için ödenen ücretin büyük kısmının kartıma iade edilmesini beklerken, hiçbir geri ödeme yapılmadı.
Bugün evden İstanbulkart müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sorduğumda, girişte turnikeden geçtikten sonra perondaki otomatik su makinesinden İstanbulkart ile su aldığım için iade yapılmadığı tarafıma söylendi. Yani Marmaray’a binerken kullanılan aynı kartla, peronda üzerinde “İstanbulkart ile ödeme yapılabilir” yazan su makinesinden alışveriş yaptığım için, iki durak sonra indiğim halde mesafe farkı iadesi yapılmıyor.
Vatandaş hem ulaşımda hem de istasyondaki su makinesinde aynı İstanbulkartı kullanınca, neden yolculuğa ait iade hakkını tamamen kaybediyor, bunun mantıklı ve açık bir açıklamasını istiyorum. Kısa mesafe kullanımından doğan iade tutarının, su alımından bağımsız şekilde hesaplanarak iki durak kesintisi sonrası kalan kısmının İstanbulkart'ıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Süleyman D. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Markadan hiçbir adım atılmadı, en ufak bir gelişme yok ve bu durum beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve memnuniyet seviyem sıfır.
Teşekkürler.
