Cevizlibağ Durağında Kart Vermeyen Makine Sebebiyle 200 TL İade Şikayeti

10 Haziran 2026 sabah saat 10.30 civarında Cevizlibağ Metrobüs durağındaki İstanbulkart satış makinesine 200 TL nakit ödeyerek İstanbulkart almak istedim. Makine ekranda “Aşağıdan kartınızı alabilirsiniz” uyarısı vermesine rağmen herhangi bir kart vermedi. Bu süreç boyunca yanımda bulunan güvenlik görevlisi de olaya birebir şahit oldu.

Makinenin başından ayrılmadan hemen 153’ü arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, iade için benden bir kart numarası istedi, ödememin o karta iade edileceğini söyledi. Yanımda başka bir kart olmadığını belirttiğimde ise o an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, daha sonra tekrar arayıp bir kart numarası vermem gerektiğini iletti. Makinenin başında yaklaşık 10 dakika beklemiş olmama ve yetkilinin de bu aşamada yardımcı olamamasına rağmen, işim gereği oradan ayrılmak zorunda kaldım.

O günden bu yana iki kez kayıt oluşturdum ve gelen mesajlarda ilgili cihazın satışı başarılı bir şekilde gerçekleştirdiği, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtiliyor. Kartı fiziksel olarak hiç alamamış olmama, güvenlik görevlisinin olaya şahit olmasına ve kameralarda bu durumun açıkça görülebilecek olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. “Makinenin başında daha uzun süre beklemem gerekirdi” denilmesi de mantıklı bir açıklama değildir; 10 dakika boyunca kart vermeyen bir makine, tam olarak kaç dakika sonra kart verecektir?

Cevizlibağ durağındaki 300226 numaralı cihazdan kaynaklanan bu sorun nedeniyle hem 200 TL paramdan, hem zamanımdan oldum hem de gereksiz yere mağdur edildim. Bugün üçüncü kez kayıt açılmış durumda ve hâlâ sonuç alamadım. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve alamadığım İstanbulkart için ödediğim 200 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.