Marmaray Kartı Üç Kez Çekilen 500 TL İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Şikayeti

06.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında QNB Finansbank kartımı Marmaray geçişinde kullandım. İlk geçiş denememde yetersiz bakiye uyarısı alınca turnikede 250 TL yükleme işlemi yaptım, ancak yükleme karta yansımadı. Aynı şekilde ikinci kez 250 TL daha yükledim, yine geçiş yapamadım. Üçüncü kez yükleme denemesinden sonra turnikeden geçiş yapabildim, ancak banka hareketlerime baktığımda kartımdan 250’şer tl olmak üzere toplam 3 kez çekim yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine önce banka ile görüştüm, banka bu işlemi İstanbulkart tarafının yapabileceğini söyleyerek beni 153’e yönlendirdi. 153’ü aradığımda ise müşteri temsilcisi işlem yapamayacağını belirtti, bu sırada banka tarafının yapabileceği bilgisini verdiğini, 153’ün ise buradan halledilebileceğini söylediğini ifade ettim. Buna rağmen 153 hattındaki görevli bana yardımcı olmadı, sesini yükselterek konuştu ve sürece dair net bir çözüm sunmadı. Görüşmelerin tamamı kayıt altındadır.

Sonu 8c80 ile biten kartımdan üç kez çekim yapılmasına rağmen sadece bir geçiş hakkı kullanabildim. Fazla çekilen 500 TL’nin iadesini, yalnızca kullandığım 250 TL’nin geçerli sayılmasını talep ediyorum. Fazladan çekilen toplam 500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi personelinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.