to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart'a Yüklenmeyen 306 TL Ve Ekstra 50 TL Harcama
25.12.2025 tarihinde saat 07:15 civarında QNB kredi kartımla İstanbulkart’ıma yükleme yapmak için işlem yaptım. Iyzico/İstanbulkart. İstan üzerinden, dekontta da görüldüğü üzere “Peşin Satış – E-ticaret” açıklamasıyla 306 TL (6 TL komisyon dahil) kartımdan çekildi. Ancak bu tutar hiçbir şekilde İstanbulkart’ıma yüklenmedi.
Bu işlemin ardından 40t hattındaki otobüste kartıma yükleme yapmaya çalıştım, fakat sistem izin vermedi ve işlem gerçekleşmedi. Bankayı aradığımda, 25.12.2025 07:15:45 tarih–saatli, 306 TL tutarındaki bu işlemin kartımdan başarıyla çekildiği bilgisini aldım. Ardından İstanbulkart işlemleri için 153’ü aradım; ilk iki temsilci beni yanlış yerlere aktardı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üçüncü temsilci ise paranın çekildiğini gördüklerini fakat kartıma yüklenmediğini, bunun için ayrıca bir yere gitmem gerektiğini söyledi.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Otobüse binebilmek için kredi kartımdan ayrıca 50 TL harcamak zorunda kaldım, daha sonra da işime gitmek için yağmurda yürümek zorunda kaldım. Sistemin bu kadar sorunlu olmasına rağmen bir de 6 TL üzerinde komisyon alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve ilgili İstanbulkart biriminden, kartımdan çekilen 306 TL’nin eksiksiz şekilde İstanbulkart’ıma yüklenmesini ve bu hata nedeniyle kredi kartımdan ödemek zorunda kaldığım 50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Filiz T. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Sizi buraya şikayet etmeden önce zaten 153'ü arayarak şikayetimi belirttim mümkünse kendiniz benim bilgilerimi ulaşın! Tüm bilgilerim de mevcut!
