to read complaints and reviews, or file yours.Kişiselleştirme Sorunu Nedeniyle Bayram Ücretsiz Ulaşımında 443 TL Haksız Kesinti
21.03.2026 tarihinde İstanbulkart'ımı kaybettim ve aynı gün yeni bir tam İstanbulkart aldım. Bayram günü yapılan duyurulara göre toplu taşımanın ücretsiz olmasına güvenerek Marmaray, İETT ve metro ulaşımında bu yeni kartımı kullandım. Ancak teknik sorunlar nedeniyle kartımı kişiselleştirme işlemini yapamadım ve bunun sonucunda bayram günü ücretsiz olması gereken seyahatlerim için kartımdan toplam 443 TL ücret kesildi.
Bayram günü cebimde para yokken, yolda kalmamak için borç alarak karta para yüklemek zorunda bırakılmamı ve kişiselleştirme yapılamadığı için benden haksız yere ücret alınmasını kabul etmiyorum. Belediyenin ve İstanbulkart sisteminin kişiselleştirme sürecindeki bu aksaklık nedeniyle cebimden çıkan bu ücreti kınıyor, 6370600671915376 numaralı İstanbulkartımdan kesilen toplam 443 TL’nin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme tedbirlerinin alınmasını istiyorum.
Sayın Melih A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
