Kişiselleştirilmiş İstanbulkart'ta Aktarma İndirimi Ve İade Sorunu 1,5 Yıldır Çözülmüyor

Yaklaşık 1,5 yıldır kişiselleştirilmiş İstanbulkart'ımı kullanmama rağmen ne aktarma indirimi uygulanıyor ne de Marmaray istasyonlarındaki iade alınabilen cihazlardan iade alabiliyorum. Her aktarmada tam ücret çekiliyor ve iade cihazına kartı okuttuğumda “Kartınızı kişiselleştirin” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Oysa kartım kişiselleştirilmiş bir kart ve bu durumu hem sistem üzerinden hem de görevliler aracılığıyla defalarca kez kontrol ettim. Sorun başladıktan sonra kartımı tamamen değiştirip yeni bir kart aldım, onu da kişiselleştirdim; ancak aynı hata bu kartta da aynen devam etti. Şu anda kullandığım kartın numarası 6370600213517523’tür.

Bu süreçte defalarca İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradım, her defasında şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma bildirim gönderildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı, sorun devam etti. Metro istasyonlarındaki İstanbulkart Hizmet Ofislerine gittiğimde ise tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce yapılan yönlendirmeler ve kart tanıtma işlemleri de sonuç vermedi.

Başlangıçta kartı az kullandığım için bu durumu bir süre tolere etmeye çalıştım; ancak artık toplu taşımayı sık kullandığımdan, aktarma indirimi alamamak ve iade işlemi yapamamak ciddi maddi kayba yol açıyor. Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu sorunun, kartımın sistemdeki kişiselleştirme ve indirim hakları da dahil olmak üzere detaylı olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.