to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Öğrenci Kartı Sonrası Habersiz Yüksek Ceza Mağduriyeti
Kızımın öğrenci İstanbulkart’ı kaybolduğu için yeni kart başvurusu yapmak isterken Belbim ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Online sistem üzerinden yeni öğrenci kartı başvurusu yapmaya çalıştığımız sırada, kayıp olan karta usulsüz kullanım nedeniyle 2.989 TL ceza yansıtıldığı bilgisini gördük.
Kartın kaybolmasından sonra nerede, kim tarafından ve hangi tarihlerde kullanıldığına dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Ceza ile bugün, yani yalnızca yeni kart başvurusu esnasında karşılaştık. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafımıza önceden bir bilgilendirme yapılmadı, detaylı bir açıklama sunulmadı.
Kızımın kayıp kartı üzerinden, bilgimiz ve kontrolümüz dışında yapılan bir kullanım nedeniyle bu kadar yüksek bir cezayla karşılaşmamızı hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyoruz. Kaybolan kartın başkaları tarafından kullanılmasından sorumlu tutulmak istemiyoruz.
Bu nedenle, kayıp kart sonrası oluşan ve bize herhangi bir şekilde somut bilgi ve belgeyle açıklanmayan 2.989 TL’lik usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kızımın öğrenci İstanbulkart’ı kaybolduğu için yeni kart başvurusu yapmak isterken Belbim ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Online sistem üzerinden yeni öğrenci kartı başvurusu yapmaya çalıştığımız sırada, kayıp olan karta usulsüz kullanım nedeniyle 2.989 TL ceza yansıtıldığı bilgisini gördük.
Kartın kaybolmasından sonra nerede, kim tarafından ve hangi tarihlerde kullanıldığına dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Ceza ile bugün, yani yalnızca yeni kart başvurusu esnasında karşılaştık. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafımıza önceden bir bilgilendirme yapılmadı, detaylı bir açıklama sunulmadı.
Kızımın kayıp kartı üzerinden, bilgimiz ve kontrolümüz dışında yapılan bir kullanım nedeniyle bu kadar yüksek bir cezayla karşılaşmamızı hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyoruz. Kaybolan kartın başkaları tarafından kullanılmasından sorumlu tutulmak istemiyoruz.
Bu nedenle, kayıp kart sonrası oluşan ve bize herhangi bir şekilde somut bilgi ve belgeyle açıklanmayan 2.989 TL’lik usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özkan A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
