Belbim | İstanbulkart Çalınan Kartım Nedeniyle Haksız Ceza ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

İstanbul dışında bulunduğum 28 Ağustos tarihinde İstanbulkart’ımı kaybettim, çalındığını ise daha sonra fark ettim. 16 Eylül 00.20’de kart başvurusu yapmak için sisteme girdiğimde, bana ait olmayan bir usulsüz kart kullanımı nedeniyle 2.888 TL ceza ile karşılaştım. Kartımı kaybettiğim süre boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ceza kesildiğinden de haberim olmadı. Durumu Belbim müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, kartımın başka biri tarafından kullanıldığı ve bu yüzden cezayı bana kestiklerini söylediler. Konuyu açıklamaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve alaycıydı.

Ben öğrenciyim ve bu miktarda bir cezanın, kartım kaybolduktan sonra bana bildirilmeden ve savunmam alınmadan kesilmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen cezanın iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER’e ve savcılığa taşıyacağımı belirtmek isterim.