to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kartta NFC Okuma Zorunluluğu Bakiye Aktarımını Engelliyor
Belbim’e kayıtlı anonim 6370 6003 5053 3994 numaralı İstanbulkart’ımı yakın zamanda kaybettim. Kartımın içinde 173 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyeyi başka bir İstanbulkart’a aktarmak istiyorum. Ancak mobil uygulama üzerinden bakiye aktarma adımlarını takip ettiğimde, sistem benden kayıp kartımı NFC ile okutmamı istiyor. Kartım fiziksel olarak kayıp olduğu için bu aşamayı geçemiyor ve bakiye aktarımını gerçekleştiremiyorum.
Kayıp bir kart için NFC ile okutma zorunluluğu sebebiyle bakiyeme erişemiyor olmam mağduriyet yaratıyor. Kayıp durumlarında müşterilerin bakiyesini güvenli bir şekilde yeni karta aktarabileceği alternatif bir çözüm sunulmasını ve kayıp kartımdaki bakiyenin uygun kontrol ve doğrulamalar sonrası mevcut başka bir İstanbulkart’ıma aktarılması konusunda destek talep ediyorum.
Sayın Cansel A. İş kuralları ve uygulama prosedürleri gereği, kayıp veya arızalı kartlara ilişkin bakiye aktarım işlemleri mobil uygulama ya da online kanallar üzerinden gerçekleştirilememektedir. Kayıp kartınızdaki bakiyenin aktarılabilmesi için yeni kartınız ile birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize müracaat etmeniz gerekmektedir. Başvuru merkezlerimizin adres ve çalışma saatlerine web sitemizde yer alan Başvuru Merkezleri sayfasından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
