to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İstanbulkartımın Başkası Tarafından Kullanılması Nedeniyle Kesilen 3600 TL Cezanın İptali
03.08.1993 tarihinde Kirazlı metrosunda İstanbulkart'ımı en son kez kullandım, daha sonra kartımı kaybettiğimi yeni fark ettim. Kartımı kaybettikten sonra bir başkasının bulup kullandığını, kayıp başvurusu için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kart üzerinden usulsüz kullanım tespit edildiğini ve bu nedenle 3.600 TL ceza uygulandığını söyledi.
Ben kartımı kaybettiğimi fark eder etmez durumu bildirmeye çalıştım ve kartı başkasının kullandığını, bu kullanımın bana ait olmadığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadı ve cezanın iptali konusunda yardımcı olmadı.
İstanbulkart’ı her zaman kurallara uygun kullanan bir yolcu olarak, kaybolan kartımın üçüncü kişilerce kullanılmasından dolayı sorumlu tutulmak ve 3.600 TL gibi yüksek bir cezayla karşılaşmak istemiyorum. Usulsüz kullanımın tarafı olmadığım için bu cezanın yeniden incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ezgi K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
