Kayıp Anne Kartı Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkisiz Kullanım Cezasına İtiraz

İstanbulkart Anne Kartı sahibiyim. Bebeğim olduğu için uzun süre evden çıkmadığımdan kartımı da uzun süre kullanmadım. Daha sonra Anne Kartıma ihtiyaç duyduğumda kartımı bulamadım.

Bu nedenle 14 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.14’te 153 Çözüm Merkezi’ni aradım. Yaklaşık 5 dakika süren görüşmede kartımı bulamadığımı ve sanal kart kullanmak istediğimi belirttim. Ancak Anne Kartı olması nedeniyle sanal kart oluşturulamayacağı söylendi. Bu görüşme sırasında kartımın güvenlik amacıyla kapatılması gerektiği veya kayıp bildirimi yapmam gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Daha sonra, 23 Haziran 2026 tarihinde saat 21.10’da yeni bir Anne Kartı çıkarmak amacıyla tekrar 153 Çözüm Merkezi’ni aradığımda, kartımın başka bir kişi tarafından kullanıldığı ve bu nedenle yaklaşık 3.400 TL tutarında cezai işlem uygulandığı tarafıma bildirildi. Eğer ilk görüşmem sırasında kartımın kapatılması gerektiği konusunda bilgilendirilmiş olsaydım, kartımı derhal kapattırır ve bu mağduriyet hiç yaşanmazdı.

Ayrıca iletişim bilgilerim İBB sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, kartımın başkası tarafından kullanıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmamıştır. İBB, bayramlar ve çeşitli organizasyonlar için düzenli olarak mesaj gönderebildiğine göre, böyle önemli bir konuda da bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

2026 yılının “Aile Yılı” ilan edildiği bir dönemde, bir anne olarak bu cezayı ödeyebilecek maddi güce sahip değilim. Yaşanan olayda benim ihmalimden ziyade eksik bilgilendirme ve iletişim eksikliği bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenlerle tarafıma uygulanan cezai işlemi kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.