to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İstanbulkartım İçin Fahiş Usulsüz Kullanım Cezası Mağduriyeti
12 Kasım tarihinde İstanbulkart'ımı kaybettim ve o anda kayıp bildiriminde bulunamadım. Daha sonra kartımı bir başkasının bulup kullandığını ve bu kullanım nedeniyle kartıma tam 27.000 TL tutarında usulsüz kullanım cezası kesildiğini öğrendim. Kartın kaybolmasından sonra yapılan bu kullanımlarda benim hiçbir dahlim olmadığı halde, bu kadar yüksek bir cezanın kart sahibine yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Ben yapmadığım bir kullanımın sorumluluğunu üstlenmek ve 27.000 TL gibi fahiş bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İstanbulkart'ım kaybolduktan sonra üçüncü kişilerce yapılan kullanımların detaylı olarak incelenmesini, bu usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Belbim’e ait İstanbulkart’ım kaybolduktan sonra kartımın bir başkası tarafından kullanılması sebebiyle usulsüz kullanım cezası ile karşılaştım. Metrobüs durağında tespit edilen bu kullanımın bana ait olmadığını, kartın o sırada benim elimde olmadığını ve kayıp olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “bir şey yapmayız” şeklinde bir yanıt aldım ve cezanın koşulları hakkında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Kartımın kaybolması ve benim dışımda bir başkasının kullanımı sonucu oluşan bu cezanın, hiçbir şekilde benim kusurum ya da kasti bir davranışımla ilgili olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle tarafıma yansıtılan usulsüz kullanım cezasının yeniden incelenmesini, mümkünse tamamen iptal edilmesini, aksi halde de en azından makul tutarlarda taksitlendirilmesini talep ediyorum. Konunun, kart kaybı ve üçüncü şahıs kullanımı dikkate alınarak adil bir şekilde değerlendirilmesini rica ederim.
Sayın Enes E. Kartınızın kayıp beyanından önce usulsüz kullanım nedeniyle yakalandığı tespit edilmiştir. Kişisel kartın farklı bir kişi tarafından kullanılması durumunda Usulsüz Kullanım Bedeli kart sahiplerinden tahsil edilmektedir. Kart sahipleri dışında kartın kullanılması gibi durumlarda kart sahibine sorumluluk ait olduğu için usulsüz kullanım bedelinin kart sahibi tarafından ödenmesi gerekmektedir. Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
