to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İstanbulkart Sonrası Abonman Aktarılmadı Ve Haksız Ceza Ödemek Zorunda Kaldım
19 Ekim’de 30 yaş üstü öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettim. Kaybı fark ettiğim anda kartımı hemen iptal ettirip yeni kart başvurusunda bulundum. 25 Ekim’de H***** A***** Basım Merkezi’nden yeni kartımı teslim aldım. Ancak eski kartım usulsüz kullanımda yakalandığı için yeni kartım kapalı olarak geldi ve 2889 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Bu durum kendi rızam dışında gerçekleştiği için İBB Çözüm Merkezi’ne şikayet oluşturdum fakat 1 gün içinde cezayı ödemem gerektiği, aksi halde yeni kart başvurusu yapamayacağım bildirildi. Mecburen cezayı ödedim.
Eski kartımda 2474 TL tutarında abonman yüklemesi bulunuyordu. Yetkililer, bu abonman yüklemesinin yeni kartıma aktarılacağı bilgisini vermişti. Ancak 25 Ekim’den bu yana, metrolardaki cihazlara kartımı okutma yönlendirmesine rağmen abonmanım yeni kartıma yüklenmedi. İBB Çözüm Merkezi’ne 3 farklı kayıt oluşturdum (Başvuru numaralarım: 1-69387820121, 1-69386451218, 1-69394729673) ve ayrıca e-posta yoluyla da başvurdum fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla yaptığım tüm görüşmelerde de çözüm sunulmadı ve mağduriyetim 11 gündür devam ediyor.
Hem abonman yüklememin yeni kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını hem de kendi rızam dışında gerçekleşen usulsüz kullanım nedeniyle ödediğim 2889 TL cezanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Günay G Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Ben yaklaşık 12 gündür aynı cevabı alıyorum zaten. Abonmanlık tarihim 17kasımda dolacaktır zaten. Bugün 5kasım. Daha ne kadar beklememiz gerekli acaba?
