İstanbulkart'ıma Yüklenen İkinci Tutarın Görünmemesi Ve Ödeme Sorunu

Normal İstanbul Kart'ıma şirketim tarafından Aralık ayında iki kez bakiye yüklemesi yapıldı. 5 Aralık tarihinde 2.748 TL, ikinci yüklemede ise 2.913 TL yatırıldı. İlk talimat kartıma geçti, ikinci talimat ise “bekliyor” olarak görünmeye devam etti. Bu nedenle aylık dolum limitini aştığı için kartımı kullanamadım. Dijital kartıma bakiyeyi aktarmaya çalıştığımda da yine “talimat bekliyor” uyarısı aldım.

153’ü aradığımda, Ocak ayında tekrar denediğim takdirde bekleyen bakiyenin görüntüleneceği ve kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Ancak Ocak ayında tekrar denediğimde bu kez bekleyen talimat tamamen kayboldu ve ilgili tutar kartıma geçmedi. Şu anda kartımda sadece ilk yüklenen 2.748 TL görünmeye devam ediyor.

153 ile tekrar görüştüğümde, ikinci yüklemenin de sanki karta aktarılmış gibi göründüğü ve zincir marketlerde İstanbulkart ile harcama yaparak bu bakiyeyi kullanabileceğim söylendi. Fakat zincir markette İstanbulkart'ımla ödeme yapmak istediğimde işlem gerçekleşmedi, karttan ödeme alınamadı ve kasada zor durumda kaldım.

Kart numaram: 6370 6004 **** 3862. Şirketim tarafından yapılan ikinci yüklemenin de eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve İstanbulkart'ımı hem ulaşımda hem de alışveriş işlemlerinde sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.