to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Yönlendirme Karmaşası
İstanbulkart mobil uygulamasına telefon numaramı değiştirdiğim için yaklaşık bir yıldır giriş yapamıyorum. Uygulamaya giremediğim için numara güncellemesi yaptırmak istedim ancak sürecin tamamında sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Önce uygulama üzerinden işlem yapmak istedim, oradan alo 153’ü aramam gerektiği söylendi. Alo 153’ü aradığımda görüştüğüm hanımefendi işlemimi yapmaya çalıştı, ardından “Sizi Belbim’e bağlıyorum, onlar numaranızı güncelleyecek” dedi. Yaklaşık 25 dakika hatta bekledim, sonunda bağlandığım görevli ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, çözüm merkezine gitmem gerektiğini söyledi. En başta bunun söylenmemiş olması, boşuna hatta bekletilmem ve farklı yerlere yönlendirilmem beni gerçekten mağdur etti.
Bir telefon numarası güncellemesi gibi basit bir işlem için bu kadar yorucu ve sonuçsuz bir sürece sokulmak istemiyorum. İstanbulkart uygulamasına yeniden giriş yapabilmem için telefon numaramın güncellenmesini ve bu konuda net, çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin B., Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 2 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
