to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu Zaman Kaybına Yol Açıyor
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik doğrulama aşamasında yer alan kimlik okuma kısmı düzgün çalışmıyor. Samsung Galaxy A71 model telefonumda, ekrandaki çerçeveye kimliği ne şekilde yerleştirirsem yerleştireyim, verilen alana oturmuyor ve kimlik bir türlü okunamıyor. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.
Yaklaşık 10 kez farklı deneme yaptım ancak uygulama kimliği kabul etmedi; bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda sabır kaybına neden oldu. Henüz müşteri hizmetleri ile iletişime geçmedim çünkü sorunun uygulamanın kimlik okutucu kalıbından ve aşırı hassas ayarlarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Kimlik okutma ekranındaki kalıbın yeni kimlik boyutlarına göre yeniden düzenlenmesini veya daha esnek, daha az hassas bir ayar yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve kimlik doğrulama adımının tüm kullanıcılar için sorunsuz çalışır hâle getirilmesini rica ediyorum.
Sayın Rabia Ç. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
