to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Sorunu Ve Müşteri Numarası Erişimi Kesildi
Yaklaşık iki haftadır İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. İPhone 12 cihazımla uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, “Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız cihazla eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” uyarısını alıyor ve uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.
Fiziksel, kişisel İstanbulkart’ım olmasına rağmen cihaz eşleştirmesi yapılamadığı için kartımı uygulama üzerinden kullanamıyor, yönetemiyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Ekranda çıkan uyarıda belirtildiği gibi 153’ü aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bağlanmam için benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı bilmediğim için sistem beni temsilciye aktarmıyor, bu nedenle hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor hem de cihaz eşleştirme sorunumun çözümü için herhangi bir destek alamıyorum.
Uygulamaya giremediğim için müşteri numaramı da göremiyorum ve iki haftadır devam eden bu durum benim için tam bir çıkmaza dönüşmüş durumda. Cihaz eşleştirme sorunumun giderilmesini, ayrıca müşteri numaramı öğrenebileceğim veya bu bilgiye erişebileceğim alternatif bir yol sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Y., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Bağlandığınızda kurumsal müşteri seçeneğini tercih etmeniz halinde sistem sizden müşteri numarası talep etmektedir. Bireysel işlemleriniz için bireysel müşteri seçeneğini seçerek devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Aynı şekilde tuşlama yapıyorum yanlış tuşlama diyor var olan hesabımın silinmesini istiyorum yeniden giriş yapamıyorum
Cihaz bilgilerimi sıfırlayın
