İstanbulkart Uygulamasında Aylık Limit Uyarısı Nedeniyle Bekleyen Talimat Aktifleştirilemiyor

Belbim İstanbulkart ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden bekleyen talimatımı aktifleştirmek istiyorum ancak uygulama sürekli olarak “bu ay içinde dolumu aştınız” şeklinde bir uyarı veriyor ve talimatı aktif hale getiremiyorum. Bu sorunu bu ay içerisinde yaşamaya başladım ve hâlâ devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana çözüm merkezlerine gitmem gerektiği söylendi. Sırf bu işlem için fiziksel olarak çözüm merkezine gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Bu işlemin uzaktan, uygulama ya da müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilecekken kullanıcıya bu kadar zahmet çıkarılması kabul edilebilir değil.

Bekleyen talimatımı herhangi bir ek işlem yapmadan, çözüm merkezine gitmek zorunda kalmadan, uzaktan aktif edilebilir şekilde sorunumun acilen çözülmesini ve bu limit/uyarı hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.