to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Vizeleme Sorunu Ve Sistem Çelişkisi
İstanbulkart öğrenci kartım aktif olmasına rağmen vizeleme işlemini hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum. Hem İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hem de Biletmatik cihazlarından defalarca denememe rağmen işlem sonuçlanmadı ve kartımı vizeletemiyorum.
Burada asıl tepki gösterdiğim konu, sistemin işleyişindeki tutarsızlık. Öğrencilik statüsü sona erdiğinde indirim hakkını otomatik olarak sonlandırabilen bir sistem, öğrencilik hakkı devam eden kullanıcıların vizeleme işlemini neden sorunsuz şekilde gerçekleştiremiyor? Hak iptal etmeye gelince otomatik çalışan sistem, mevcut hakkın kullanılmasına gelince yetersiz kalıyor.
2026 yılında, İstanbul gibi milyonlarca insanın toplu taşıma kullandığı bir şehirde bu kadar basit bir işlemin dahi sorunsuz yapılamaması kabul edilebilir değil. Vatandaş olarak neden sürekli farklı Biletmatik cihazlarını denemek, mobil uygulamadan tekrar tekrar işlem yapmaya çalışmak ve buna rağmen çözüm bulamamak zorunda bırakılıyoruz?
Belbim ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin sunduğu dijital hizmetlerin kullanıcıların hayatını kolaylaştırması gerekirken tam tersine mağduriyet oluşturması ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Konuyla ilgili CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulunmuş durumdayım.
Belbim'den beklentim, standart ve kalıp bir müşteri hizmetleri cevabı değil, somut bir çözüm sunulmasıdır. Kartımın neden vizelemeye açık olmadığının açıklanmasını, öğrenci statümün sistemleriniz üzerinden kontrol edilmesini ve hakkım devam ediyorsa vizeleme işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu sorunun neden yaşandığının kamuoyuna açıklanmasını ve başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Vatandaşın hakkını sonlandırırken hızlı çalışan, hakkını kullandırırken işlevsiz kalan bir sistemin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
Belbim yetkililerinden yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Umut E. Kurumumuz, YÖK ve MEB sistemleri ile entegre olarak çalışmaktadır. Otomatik vize gönderim tarihlerinde öğrencilik hakkınızın aktif olmaması nedeniyle vizeleme işlemi gerçekleştirilememiştir. 10.11.2026 tarihi itibarıyla kartınıza vizeleme talimatı gönderilmiş olup, işleminizi biletmatik cihazları veya mobil uygulama üzerinden tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Gördüğüm kadarıyla bu işlem bir çok kişi tarafından yaşanıyor. Hatta ben uygulamaya girdiğimde 35 TL karşılığında vizeleme işlemi yapılabileceğini gördüm hatta 35 TL yüklemiştim. Fakat vizeleme yapılmamıştı. Şimdi talimatı NFC ile okuttuğumda oldu. Fakat uygulamada ux açısından zayıflık vardır. Bu yüzden uygulamanızı anlaşılırlık açısından daha net bir şekilde güncellemenizi talep ediyorum. Ayrıca bugün vizeletemediğim için ödediğim fazladan ücretlerin de iadesini talep etmek durumundayım. Bu konu da da yardımcı olabilir misiniz bilmiyorum.
