to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Gülümseme Algılamama Sorunu
İstanbulkart Mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulama sırasında yüz tanıma ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama benden önce yüzümün kadrajda olmasını istiyor, bunu sağladığımda ise bu kez gülümsememi algılamıyor ve işlem hiç ilerlemiyor.
Yüzümü net bir şekilde gösterip istenen şekilde gülümsesem bile sistem gülümsemeyi tanımıyor ve kimlik doğrulaması tamamlanmadığı için beni sürekli en başa atıyor. Bu döngü her seferinde tekrar ediyor, neredeyse her gün 10 defa denememe rağmen hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.
Sorunun benden kaynaklı olmadığını görmek için farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla da denedim, ancak yüz tanıma yine çalışmadı. Ayrıca arayüz tasarımı da bu hatayı yaşadığımda her şeyi baştan yapmama neden oluyor, bu da süreci hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete dönüştürüyor.
İstanbulkart Mobil uygulamasındaki yüz tanıma sisteminin teknik olarak düzeltilmesini ve kimlik doğrulama akışının, bir hata olduğunda kullanıcının en başa dönmek zorunda kalmayacağı şekilde yeniden tasarlanmasını istiyorum. Uygulamanın arayüz ve kullanıcı deneyiminin bu doğrultuda iyileştirilmesini, kimlik doğrulamamı sorunsuzca tamamlayabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Eren Ç. Yüz tarama işleminizin başarılı olabilmesi için aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına dikkat etmeniz ve yüzünüzün ekranda belirtilen alana tam olarak yerleşmesini sağlamanız gerekmektedir. Okutma sırasında yüzünüzü sabit tutmanız önemlidir. Belirtilen koşulları sağlayarak işlemi yeniden denemenizi rica ederiz. Hesap onaylama adımlarında tekrar hata almanız halinde, İstanbulkart Başvuru Merkezlerine kimlik fotokopiniz ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgeniz ile başvurarak işlemlerinizi bireysel olarak tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
