to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yükleme Sorunu Ve Fazladan Ücret
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden bugün fiziki İstanbul Kart'ıma 300 TL yükleme yapmak istedim ancak her denememde “İşlemini tamamlamadığın için ödeme gerçekleşmedi” şeklinde hata alıyorum ve yükleme işlemi gerçekleşmiyor. Bugün en az 10 defa denememe rağmen aynı hata devam etti.
Ödeme için Kuveyt Türk banka kartımı kullandım. Bu sorun yüzünden ulaşımım için kendi banka kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte 18 TL fazladan ücret ödemiş oldum. Buna rağmen uygulama üzerinden yükleme yapılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımda bir sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, teknik hatayla ilgili net bir çözüm sunmadılar. Teknik bir arıza olduğu çok açık olmasına rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki bu teknik hatanın acilen giderilmesini ve benzer bir durumda kullanıcıların mağdur olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Recep U. Yapılan inceleme sonucunda, mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen yükleme işlemlerinde anlık bir aksaklık yaşandığı tespit edilmiştir. Gün içerisinde işlemlerinizi sorunsuz şekilde gerçekleştirebileceğinizi belirtmek isteriz. Hata almaya devam etmeniz halinde; talep, şikâyet ve önerilerinizin değerlendirilebilmesi için işlem detayları ile kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli şekilde incelenebilmesi adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
