İstanbulkart Mobil Uygulamasında Öğrenci Abonmanım Yenilenemiyor Ve Hatalı Uyarı Alıyorum

Belbim’e bağlı İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci abonman vizeleme ve abonman işlemi yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Uzun süredir abonmanımı yenileyemiyorum ve “hâlâ öğrenciysen vizeleme işlemini gerçekleştirdiğine emin ol” şeklinde bir uyarı alıyorum. Öğrencilik durumum ise sistemde aktif olarak görünüyor.

İşlemi İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden, hesabıma bağlı 6370 6001 9613 2589 numaralı kartımla yapıyorum. Buna rağmen sistem abonmanımı tanımlamıyor ve vizeleme yapılmadığı yönünde uyarı vermeye devam ediyor, bu nedenle abonman hakkımı kullanamıyorum. Ocak ayından bu yana bu sorun devam ediyor ve vizeleme işlemi ne mobil uygulamada ne de diğer kanallarda (web, kiosk, bayii vb.) görünmüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Öğrencilik durumum aktif olmasına rağmen abonmanımın bir an önce tanımlanmasını, sistemde bu hataya neden olan problemin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.